Podejście "Jobs To Be Done" rewolucjonizuje sposób, w jaki projektanci podchodzą do procesu tworzenia produktów i usług. Ta koncepcja opiera się na dogłębnym zrozumieniu prawdziwych potrzeb i motywacji użytkowników, co pozwala tworzyć doświadczenia, które rzeczywiście spełniają ich oczekiwania. Zamiast skupiać się na samych funkcjonalnościach, JTBD zachęca do zwrócenia uwagi na emocje i cele, które napędzają ludzi w ich działaniach. Przyjrzyjmy się bliżej, jak ta metoda może odmienić Twoją pracę jako projektanta.
Historia i korzenie koncepcji "Jobs To Be Done"
Zanim zaczniemy omawiać szczegóły podejścia Jobs To Be Done, cofnijmy się do jego korzeni. Koncepcja ta wywodzi się z prac badawczych profesora Claytona Christensena z Harvard Business School w latach 90. Christensen wraz ze swoim zespołem badał, dlaczego niektóre firmy odnoszą sukces, podczas gdy inne, pomimo posiadania doskonałych produktów i usług, ostatecznie zawodzą. Ta obserwacja doprowadziła do odkrycia, że sukces nie zależy wyłącznie od samego produktu, ale od zrozumienia głębszych potrzeb i motywacji klientów.
Początkowo koncepcja Jobs To Be Done skupiała się na badaniu konkretnych zadań (jobs), które klienci starają się zrealizować, oraz na zrozumieniu okoliczności, które prowadzą do zakupu produktu lub usługi. Jednak z czasem okazało się, że ludzie nie kupują produktów czy usług same w sobie, ale raczej wynajmują je, aby zrealizować pewne cele lub zaspokoić określone potrzeby. Ta cenna obserwacja stała się fundamentem podejścia JTBD.
Nowa perspektywa na projektowanie
JTBD wprowadził nowy sposób myślenia o projektowaniu, który otworzył oczy wielu designerom i firmom. Zamiast zakładać, że już wszystko wiedzą o produkcie i użytkownikach, ta koncepcja zachęca do kwestionowania utartych przekonań i pogłębiania zrozumienia prawdziwych motywacji ludzi. Czasami myślimy, że o danym problemie i potrzebach użytkowników wiemy już wszystko, ale JTBD pokazuje nam, że zawsze jest coś więcej do odkrycia!
Warto podkreślić, że badania pokazują, iż produkty, które są zbudowane zgodnie z rzeczywistymi potrzebami użytkowników, mają większą szansę na sukces na rynku. Według raportu opublikowanego przez McKinsey & Company, aż 50% nowych produktów nie odnosi sukcesu na rynku ze względu na brak zrozumienia potrzeb użytkowników. JTBD może być kluczem do zmiany tego stanu rzeczy.
Jak JTBD rewolucjonizuje tradycyjne podejście do UX
Designerze, odrób lekcje! JTBD to nie tylko teoria, ale przede wszystkim praktyczna metoda, która może całkowicie odmienić Twoje podejście do projektowania doświadczeń użytkownika. Tradycyjnie skupiamy się na tworzeniu funkcjonalności i interfejsów, które wydają się logiczne i przydatne. Jednak JTBD pokazuje, że prawdziwa wartość tkwi w zrozumieniu głębszych potrzeb i emocji, które napędzają ludzi w ich działaniach.
Twoja skrzynka odbiorcza jest jak twój salon – nie wpuszczasz do niego każdego. - Jason Fried, twórca aplikacji Hey
Świetnym przykładem zastosowania JTBD jest aplikacja Hey do zarządzania mailami. Jej twórcy zrozumieli, że ludzie nie potrzebują kolejnego narzędzia do zarządzania skrzynką odbiorczą, ale rozwiązania, które pozwoli im utrzymać porządek i skupić się tylko na najważniejszych wiadomościach. Dlatego wprowadzili funkcjonalność automatycznego tworzenia ściany (feed), która przypomina magazyn z ulubionymi biuletynami. Ten innowacyjny pomysł bezpośrednio wynika z dogłębnego zrozumienia potrzeb użytkowników.
JTBD rewolucjonizuje tradycyjne pojęcie projektowania UX, kładąc nacisk na wygodę użytkowników, a nie nadawców. Zamiast skupiać się na samych funkcjonalnościach, ta koncepcja zachęca do zwrócenia uwagi na emocje i cele, które napędzają ludzi w ich działaniach.
Czytaj więcej: Jak stworzyć inteligentny dom bez wydawania fortuny: poradnik domu inteligentnego
Zrozumieć potrzeby użytkowników z pomocą JTBD
Ale jak w praktyce zastosować podejście Jobs To Be Done, aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów? Jednym ze sposobów jest stworzenie mapy ścieżki użytkownika (customer journey map). Dzięki niej zobaczysz, jak użytkownicy wykonują konkretne zadania w ramach swoich interakcji z produktem lub usługą. Zidentyfikujesz tzw. pain points, czyli punkty bólu i obszary do poprawy. A potem możesz wszystko rozłożyć na czynniki pierwsze dzięki JTBD.
Ważne, aby pamiętać, że owa koncepcja to nie tylko słuchanie użytkowników i branie tego, co mówią za pewnik. To także obserwowanie ich zachowań. Czasami to, co ludzie mówią, nie pokrywa się z tym, co robią. Dlatego kluczowe jest obserwowanie, jak korzystają z produktów w codziennym życiu, aby lepiej zrozumieć ich prawdziwe potrzeby i motywacje.
Głębsze zrozumienie dzięki badaniom
Jedną z najskuteczniejszych metod poznania tych nieoczywistych potrzeb i motywacji są badania jakościowe, takie jak wywiady indywidualne lub zogniskowane wywiady grupowe. Pozwalają one uzyskać wgląd w emocje, obawy i frustracje użytkowników, a także zrozumieć kontekst, w jakim korzystają z produktu lub usługi.
Innym przydatnym narzędziem są badania etnograficzne, polegające na obserwowaniu ludzi w ich naturalnym środowisku. Dzięki temu można zauważyć subtelne wzorce zachowań i zidentyfikować nieoczywiste potrzeby, których sami użytkownicy mogą nie być świadomi.
| Metody badań jakościowych w JTBD | Przykłady |
| Wywiady indywidualne | Rozmowy z użytkownikami, by dowiedzieć się o ich doświadczeniach i motywacjach |
| Wywiady fokusowe | Dyskusje grupowe z użytkownikami, by uchwycić różne perspektywy |
| Badania etnograficzne | Obserwacja użytkowników w ich naturalnym środowisku |
Pamiętaj, że zrozumienie dlaczego klienci kupują jest równie ważne, co poznanie ich potrzeb. Dlatego warto zadawać pytania, które pomogą zbadać te głębsze motywy i emocje.
Praktyczne zastosowanie JTBD w procesie projektowym
Po przeprowadzeniu badań i zdobyciu wiedzy na temat potrzeb klientów, nadszedł czas, aby wpleść tę wiedzę w proces projektowy. JTBD doskonale komponuje się z różnymi metodologiami projektowania, takimi jak Design Thinking czy Lean UX.
Jednym z kluczowych elementów jest stworzenie map doświadczeń użytkownika (experience maps), które wizualizują całą ścieżkę interakcji z produktem lub usługą. Dzięki temu możesz zidentyfikować momenty prawdy (moments of truth), w których produkt powinien spełnić konkretną potrzebę lub rozwiązać określony problem.
- Stwórz persony reprezentujące główne grupy użytkowników i ich potrzeby.
- Przeprowadź sesje projektowania z udziałem użytkowników (co-creation), aby lepiej zrozumieć ich perspektywę.
- Twórz liczne prototypy i testuj je z użytkownikami, aby sprawdzić, czy spełniają ich potrzeby.
Ważne, aby proces projektowy był iteracyjny i elastyczny. JTBD to nie jednorazowe działanie, ale ciągłe doskonalenie i dostosowywanie produktu do zmieniających się potrzeb użytkowników.
Korzyści stosowania koncepcji "Jobs To Be Done"
Zastosowanie podejścia Jobs To Be Done przynosi wiele korzyści zarówno dla firm, jak i samych użytkowników. Po pierwsze, prowadzi do tworzenia produktów i usług, które lepiej trafiają w rzeczywiste potrzeby rynku. Dzięki temu zwiększa się szansa na sukces komercyjny i lojalność klientów.
Ponadto, JTBD pomaga zredukować ryzyko związane z wprowadzaniem nowych produktów na rynek. Zamiast polegać na niepewnych założeniach, opierasz się na solidnych danych i zrozumieniu prawdziwych motywacji użytkowników.
Z perspektywy użytkowników, produkty tworzone z wykorzystaniem JTBD dostarczają większej wartości i satysfakcji. Są one dopasowane do ich rzeczywistych potrzeb i ułatwiają realizację określonych celów w życiu codziennym.
Rozwój i angażowanie zespołu
Warto również zwrócić uwagę na korzyści dla samych projektantów i zespołów projektowych. JTBD zachęca do kwestionowania utartych schematów i poszukiwania innowacyjnych rozwiązań. Prowadzi to do rozwoju kreatywności i kompetencji zespołu.
Ponadto, angażowanie użytkowników w proces projektowy poprzez sesje co-creation czy testowanie prototypów, buduje silniejszą więź i zrozumienie pomiędzy twórcami a odbiorcami produktu. To z kolei przekłada się na lepsze dopasowanie rozwiązań do rzeczywistych potrzeb.
JTBD zyskuje na znaczeniu w różnych obszarach
Koncepcja Jobs To Be Done staje się coraz bardziej popularnym podejściem w dziedzinie innowacji i projektowania produktów. Jednak jej zastosowanie rozszerzyło się również na wiele innych obszarów, od marketingu i sprzedaży po projektowanie interfejsu użytkownika.
W marketingu JTBD pomaga zrozumieć głębsze motywy zakupowe klientów, co prowadzi do bardziej trafnych komunikatów i strategii. W sprzedaży z kolei pozwala lepiej dopasować ofertę do specyficznych potrzeb poszczególnych segmentów rynku.
- Marketing: Tworzenie komunikatów trafiających w prawdziwe potrzeby klientów
- Sprzedaż: Dopasowanie oferty do specyficznych segmentów rynku
- Strategia biznesowa: Definiowanie kierunków rozwoju firmy w oparciu o potrzeby klientów
JTBD staje się także coraz bardziej istotne w projektowaniu strategii biznesowych. Dzięki dogłębnemu zrozumieniu potrzeb klientów, firmy mogą precyzyjniej definiować kierunki rozwoju i podejmować trafniejsze decyzje strategiczne.
Niezależnie od obszaru, podejście Jobs To Be Done oferuje potężne narzędzie do tworzenia wartościowych i satysfakcjonujących doświadczeń dla klientów. Dołącz do globalnego ruchu i odkryj, jak JTBD może odmienić Twoją pracę jako projektanta!
Podsumowanie
Designerze, odrób lekcje i zastosuj podejście Jobs To Be Done w swojej pracy! Ta koncepcja uczy, że prawdziwa wartość produktów tkwi w zaspokajaniu potrzeb klientów. Zamiast skupiać się tylko na funkcjonalnościach, poznaj dlaczego klienci kupują i jakie cele chcą zrealizować. Dzięki temu będziesz tworzyć rozwiązania, które rzeczywiście ułatwiają życie użytkownikom.
Wykorzystaj metody badawcze, takie jak wywiady i obserwacje, aby odkryć jakie są potrzeby klientów. Następnie wpleć tę wiedzę w proces projektowy, tworząc prototypy testowane z użytkownikami. Pamiętaj, że JTBD to ciągła iteracja i doskonalenie. Dołącz do globalnego ruchu firm, które odnoszą sukces dzięki głębokiemu zrozumieniu potrzeb klientów!
Tagi
Udostępnij
